为深入贯彻党的二十大精神，进一步加强行风建设，提升医疗服务质量，持续改善患者就医体验，构建和谐的医患关系，推进医院事业的高质量发展结。结合医院工作实际，特制定院领导接待日制度。

一、工作原则

坚持“以患者为中心”服务理念，秉承“两心两满意”办院理念，建立健全“院领导接待日”工作机制，进一步提升医疗质量、医疗安全和服务效率，不断改善患者就医体验。

二、接待对象

患者及患者家属。

三、接待时间

院长接待日为每月第二周星期二下午14:30-17:30（遇节假日顺延）。

四、接待程序

（一）医患关系办公室至少提前两周时间，通过医院网站、公示栏、微信公众号等形式，公布接访院领导名单、接待地点和预约方式等信息。

（二）医患关系办公室提前三天通知院领导，值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，由医患关系办公室及时调整。

（三）医患关系办公室对来访人员进行预约登记，合理安排接待时间，尽量减少来访群众等待时间。

（四）接待日当天，院领导按预约顺序接访。由医患关系办公室做好相关记录。

（五）对接到的意见建议，视问题性质当场或尽快处理解决，答复来访人。

（六）完善《院领导接待日记录》。由医患关系办公室保管，年终归档。

五、工作机制

（一）“院领导接待日”由医院领导班子成员轮流参加接待，每月至少安排一次。其中书记、院长参加接待日时长每年每人不少于4个工作日。

（二）接待群众来访要遵循以下原则：认真贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果，事事可闭环。接待时做好相关记录，包括但不限于来访人员信息（来访群众如明确要求，可隐匿全名）、意见及建议、接访起止时间、处理具体措施等内容，认真填写《院领导接待日记录》。为来访群众保密，不得散布群众来访反映的问题。严禁对来访群众打击报复，一经发现，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（三）对接到的意见建议，应尽量当场处理；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能部门处理的问题，需指定具体部门负责研究推进，由接待院领导及医患关系办公室负责督办。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的意见和建议，应当立即采取积极措施，预防并减少患者损害发生。

（四）坚持问题导向，通过“院领导接待日”活动发现医院工作中的薄弱环节，强化内部管理。同时，医院领导班子要主动研究“门急诊排队时间久”“住院床位等候时间长”等突出问题的解决办法，特别是在季节性疾病高发期，要全面做好医疗资源统筹调配、组织调度、患者引导分流等工作，确保诊疗服务顺利有序开展，不断提升医疗服务水平。

2024年院长接待日排班表