近年来，医患关系成为社会广泛关注的焦点。随着医疗技术飞速发展与患者健康意识持续增强，医患沟通作为医疗服务质量的关键纽带，其重要性愈发凸显。它不仅关乎诊疗效率与患者满意度，更是减少误解、化解矛盾、构建和谐医疗环境的核心突破口。

300余人共学“沟通之道”

2月25日，护理部、医患沟通办、医务科共同举办“聚焦医患沟通 助力高质量发展”专题培训班。活动特邀中共临沂市委党校鲁南分校副校长，山东大学新闻传播学院、药学院学生创新创业导师韩鹏教授现场授课，全院临床科室、窗口部门等300余名医护人员参与学习。副院长滕铁楠主持培训会议。

以沟通为桥  铸就医患同心

滕院长强调，本次培训旨在通过 “四强一新”战略举措与“十个多一点”暖心服务，全面提升医护人员的沟通能力，让患者从“看病”到“信任”。她要求全院以此次培训为契机，将医疗服务向科学化、舒适化、人性化纵深推进，切实改善群众就医体验，持续增强患者的获得感、幸福感与安全感。

韩鹏教授围绕 “树立良好形象”、“医患沟通技巧”、“内部协作实务”、“沟通策略凝练”四大模块展开授课，结合真实医患矛盾案例、数据分析及语言艺术解析，深入浅出地传授沟通方法论：

平等对话：以患者能理解的语言传递专业信息；

主动倾听：通过“共情式回应”缓解患者焦虑；

危机转化：用善意沟通将矛盾点转化为信任契机；

形象塑造：从着装礼仪到服务细节，展现职业温度。

她特别指出，“沟通不仅是技巧，更是医者的初心”，建议窗口科室以“换位思考”重构服务流程，借助信息化手段优化沟通效率，将尊重与关怀融入“每一次询问、每一项检查、每一句叮嘱”，真正实现“医患携手，共克疾病”的目标。

践行“十个多一点”，让温暖落地生根

通过本次培训，参训人员系统掌握了以倾听、共情、主动服务为核心的沟通技巧。未来，我院将持续推进 “十个多一点”暖心行动，将理论转化为实践，让医患沟通有温度、有深度、有效度。正如滕院长所言：“每一次真诚的对话，都是治愈的开始。”让我们以此次培训为起点，携手构建互尊互信的医疗生态，为患者提供更优质、更温暖的医疗服务！