近日，两位神经性耳聋患者在耳鼻喉科就诊过程中，因听力时好时坏无法与护理人员正常沟通，一度导致检查流程受阻。科室护理人员主动调整沟通方式，全程以纸笔书写耐心交流，帮助患者顺利完成所有检查与治疗，用实际行动践行了“十个多一点”暖心服务要求，收获了患者及家属的诚挚好评。

这两位患者受神经性耳聋困扰多年，听力波动较大，初到科室做检查时，因沟通不畅多次出现信息误读，不仅拖慢了检查进度，也让患者本人十分焦虑，一度想要放弃检查。当班护理人员发现情况后，立刻停下手上的工作，没有因为沟通困难敷衍催促，反而主动拿出纸笔，微笑着对患者比划：“您别着急，我们写字慢慢说。”

从检查项目的注意事项，到体位摆放的要求，再到治疗流程的讲解，每一项信息护理人员都一笔一画写得工工整整，遇到患者看不懂的地方，就划掉重写、换一种说法再讲，全程没有一丝不耐烦。原本被耽搁的检查流程，在书写沟通中顺利推进，患者紧绷的情绪也慢慢放松下来，全程积极配合完成了所有治疗。

治疗结束后，患者称赞道：“护士没有嫌我麻烦，一笔一划跟我沟通，让我感受到了真正的尊重，这才是为病人着想的好医院。”

此类暖心事件，正是耳鼻喉科护理人员践行“十个多一点”暖心服务要求的生动缩影：多一点微笑、多一点耐心、多一点主动、多一点关怀，科室始终要求全体护理人员从细节出发，针对不同患者的需求调整服务方式，把人文关怀落到每一处服务细节中。

今后，耳鼻喉科将继续深化服务内涵，以高尚的职业道德、贴心的细节服务，为每一位患者带来更有温度的就医体验。