世间总有一束微光，跨越言语的隔阂，穿透孤独的壁垒，于无声处传递医者仁心。当失语遇上孤身无依，当病痛叠加无人相伴，血液科的医护人员践行“十个多一点”暖心服务理念，坚持“以患者为中心”，将服务标准融入患者的诊疗、护理、生活照料全流程，切实改善患者就医体验。

治病先暖心，疗疾先疗情。近日，血液科收治了一名福利院的失能失语患者。患者肢体行动不便，无法言语沟通，由平车推入病房，身旁无家属照料，刚入院时情绪惶恐局促。接诊护士主动上前贴心安置，轻柔调整床位姿势，铺垫减压软垫，细致检查皮肤情况，做好压疮防护；细心整理随身生活用品，俯身轻声宽慰患者情绪，通过神态、肢体状态预判病痛与生活需求。

“多一点关心、多一点尊重”。住院期间，科室护理团队兼顾专业治疗、基础照料与心理安抚，主动关照日常起居，耐心细致做好各项护理工作。以贴心暖心的人文服务，呵护孤寡特殊患者，用实际行动诠释医者温情，展现医院暖心为民的服务风貌。

“多一点微笑、多一点耐心”。全科医护全程保持微笑服务，说话放轻语速、降低音量，循序渐进建立信任。各项护理操作，护士通过手势动作反复讲解操作流程，动作轻柔，改善患者的不适感。考虑到病人无法诉说痛感，护士一边放缓动作，轻声宽慰，一边仔细挑选血管，轻柔固定肢体，每一项操作都精准到位，时刻关注患者神情变化。

“多一点宣讲、多一点满意”。出院这天，护士整理全部口服药品并标注口服药服用时间、饮食禁忌、出血观察要点，反复指图讲解。并与福利院工作人员做好对接工作。把每一项注意事项落实到位。没有一句言语道谢，患者深情回望护士的眼神和竖起的大拇指，饱含着对医护人员无声的感激。

医学，从来不是冰冷的技术，而是技术与温度的双向奔赴。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话在这名患者的照护过程中，得到了淋漓尽致的体现。“人文关怀，不是一句口号，它藏在每一次的晨间护理，藏在每一次夜班的巡视，藏在面对无法言语患者依旧耐心解释的每一句话，藏在不忽视任何一名弱势患者的职业坚守里。” 血液科全体医护人员始终坚守初心，以“十个多一点”暖心行动为契机，深耕服务内涵，将人文关怀根植于临床护理的土壤。